Perguntas Frequentes
Encontre as respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
Pedido e Compras
Tudo sobre seu pedido na Blocoos.
Como faço um pedido?
Navegue pelo site, adicione os produtos desejados ao carrinho e envie seu pedido pelo WhatsApp. Nossa equipe irá verificar a disponibilidade dos itens e orientar sobre as próximas etapas para conclusão da compra.
O envio do pedido pelo WhatsApp já garante a compra dos produtos?
Não. O envio do pedido representa uma solicitação de compra.
A conclusão da venda ocorre somente após a confirmação da disponibilidade dos produtos e confirmação do pagamento.
Os produtos exibidos no site estão disponíveis para pronta entrega?
Trabalhamos para manter as informações do site sempre atualizadas. No entanto, devido ao volume de vendas em loja física e outros canais de atendimento, podem ocorrer divergências de estoque. A disponibilidade será sempre confirmada por nossa equipe antes da finalização do pedido.
Posso alterar meu pedido após o envio?
Sim. Caso deseje incluir, remover ou alterar produtos, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Alterações poderão ser realizadas enquanto o pedido ainda não estiver em processo de separação informado pela equipe.
Posso cancelar um pedido?
Sim. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes da finalização do pedido. Caso o pedido já tenha sido pago e entregue ou retirado, você também tem o direito de solicitar o cancelamento e a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. (Veja mais na nossa área de Trocas e Devoluções).
Como acompanho meu pedido?
Após o envio da solicitação, nossa equipe informará via WhatsApp cada etapa: a conferência dos produtos, a aprovação do pagamento, a separação e o aviso de que está pronto para entrega ou retirada na loja.
Posso comprar em nome de uma empresa?
Com certeza. Atendemos pessoas físicas e jurídicas. Se você precisa de itens para o seu escritório ou negócio, solicite atendimento pelo nosso setor de Vendas Corporativas para conferir informações sobre faturamento, nota fiscal e condições comerciais dedicadas.
Formas de Pagamento
Conheça nossas formas de pagamento e outras informações importantes.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamento via PIX e cartão de crédito. O pagamento é feito de forma segura através de um link enviado pela nossa equipe no WhatsApp após a conferência do seu pedido.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Parcelamos em até 3x sem juros no cartão de crédito, com parcela mínima de R$ 75,00.
Quando recebo os dados para pagamento?
Os pedidos recebidos em horário comercial são pré-conferidos por nossa equipe por ordem de chegada. Assim que confirmarmos a disponibilidade, enviaremos o valor final e o link de pagamento.
O pedido fica reservado antes do pagamento?
Não. Como dividimos o estoque com a nossa loja física, os links de pagamento possuem um prazo de validade curto. A separação física e a reserva definitiva dos produtos só ocorrem após a confirmação do pagamento.
O que acontece se um produto esgotar entre a minha conferência e o meu pagamento?
Como as vendas na loja física acontecem simultaneamente, pode ocorrer de a última unidade de um item ser vendida caso haja demora na realização do pagamento. Se isso acontecer (o que é raro!), nossa equipe avisará imediatamente na hora da separação para combinarmos a troca por um item similar, um crédito ou o estorno do valor daquele produto.
Vocês fazem faturamento para empresas?
Sim. Atendemos empresas, escolas, instituições e demais organizações com emissão de nota fiscal e condições comerciais adequadas. Para faturamento via CNPJ, consulte nossa página de Vendas Corporativas e entre em contato no WhatsApp dedicato.
Entrega ou Retirada
Prazos, valores e informações sobre entrega e retirada de pedidos.
Como funciona a entrega?
As entregas em Sorocaba e Votorantim são realizadas via motoboy, mediante cobrança de taxa de entrega. Por conta dessa modalidade, itens de grande volume não podem ser enviados e devem ser retirados presencialmente. Para outras cidades, consulte nossa equipe sobre envio por Correios ou transportadora.
Qual o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento e a separação do pedido, as entregas em Sorocaba e Votorantim são realizadas em até 1 dia útil.
Existe valor mínimo para entrega?
Não. Não exigimos valor mínimo de compra para realizar as entregas.
Posso retirar meu pedido na loja?
Sim! Você pode optar pela retirada presencial ao enviar o seu pedido. Nossa equipe avisará pelo WhatsApp assim que o pacote estiver separado e pronto, informando também o nosso endereço e horário de funcionamento.
Posso mandar um Uber Entrega (ou outro aplicativo) retirar o pedido?
Sim. Você pode enviar um motorista de aplicativo para realizar a retirada. Para isso, é necessário avisar a nossa equipe pelo WhatsApp com antecedência. Nós passaremos todas as diretrizes necessárias para garantir que o seu pedido seja entregue ao motorista com total segurança.
O que acontece se eu não estiver no local da entrega?
É importante que haja uma pessoa disponível para receber o pacote no endereço informado. Caso o motoboy não consiga concluir a entrega por ausência de um responsável, o pedido retornará para a loja. Você poderá optar por retirá-lo pessoalmente ou solicitar uma nova tentativa, mediante o pagamento de uma nova taxa de entrega.
Trocas e Devoluções
Saiba como solicitar trocas, devoluções e reembolsos.
Posso desistir de uma compra realizada pela internet?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento. Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original e demais itens recebidos .
Após o recebimento, as condições do produto serão verificadas para dar continuidade ao processo de devolução e reembolso.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe através pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
Posso realizar a troca ou devolução diretamente na loja?
Sim, e é o caminho mais ágil! Após realizar a solicitação e alinhar com a nossa equipe no WhatsApp, você pode trazer o produto diretamente em nossa loja física para concluir a troca, devolução ou solicitar o reembolso.
O produto apresentou defeito. O que devo fazer?
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre análise, troca, garantia ou assistência técnica, conforme aplicável.
Para agilizar o atendimento, recomendamos apresentar o produto juntamente com a nota fiscal e a embalagem original, quando disponíveis.
Quando receberei meu reembolso?
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência das condições do item, o que poderá levar até 5 dias úteis.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observando os prazos operacionais das instituições financeiras, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento responsáveis pela transação.
